Son yıllarda oldukça popüler olan çağrı merkezlerinde binlerce personel istihdam edilmektedir. Çağrı merkezlerinde başarılı olmayı ve kariyer yapmayı hedefleyen çalışanlar 3 ana kritere dikkat etmeleri durumunda başarıya daha kolay ulaşabilirler. Bu kriterler sadece çağrı merkezlerinde değil hangi iş kolunda olursa olsun başarıyı kolaylaştıran kriterlerdir. TRK formülü olarak adlandırdığımız bu kriterler şunlardır;

• Tebessüm edin
• Rahat olun
• Keyif alın

İşini seven insan işini yaparken bunu belli eder. Yüzündeki gülümseme ile rahat tavırları ile bu mesajı karşısındaki kişiye iletir. Eğer güne tebessüm ederek başlayabiliyorsanız, işinizi yaparken rahat davranabiliyorsanız ve en önemlisi işinizi yaparken keyif almayı başarabiliyorsanız hem iş hayatınızda hem özel hayatınızda başarıyı elde etmeniz çok daha kolay olacaktır. İşini severek yapan insan hem yöneticileri tarafından hemen fark edilir hem de etrafına yaydığı pozitif enerji ile arkadaşları tarafından sevilir. Eğer işinizi gerçekten seviyorsanız TRK formülünü uygulamak çok kolay olacaktır. Ancak maalesef her zaman herkesin sevdiği işte çalışması mümkün olamamaktadır. Bu durumda ne yapmalı ? Eğer binlerce çalışanı olan çağrı merkezi sektöründe fark yaratarak kariyer yolunda hızla ilerlemek istiyorsanız TRK formülünü mutlaka uygulamalısınız. Bunun için başarıya odaklanıp ne olursa olsun, çok sıkıntılı da olsanız mutlaka işe gülümseyerek başlayın. Tebessüm ettiğinizde sıkıntılarınızın da dağıldığını göreceksiniz. Telefon da müşteri ile görüşürken tebessüm ederek görüştüğünüzde görüşmeniz daha olumlu geçecektir. Sürekli tebessüm etmeyi başarabildiğinizde kendinize olan güveninizin de artığını göreceksiniz.

İşinizi yaparken kendinizi sıkmayın, rahat olun. Rahat olduğunuz zaman daha az hata yaparsınız. Kendinizi sıkarak rahatsız bir durumda, mutsuz ve umutsuz bir ifade ile çalıştığınızda hata yapma olasılığınız yükselir. Hata yapmaktan korkarsanız daha sıkıntılı çalışırsınız, daha sıkıntılı çalıştığınızda da daha fazla hata yaparsınız. Hata yapmaktan korkmayın rahat olun. Hataya değil başarıya odaklanın. Her zaman için sorumluluk almaya hevesli olun. Yaptığınız işin sorumluluğunu alın. Bir hata yaptığınızda bahane aramayın sorumluluğu üstlenin hiç bir yönetici bahanelerden hoşlanmaz. Aksine hatasını kabullenip kendisini düzeltme yoluna giden kişiler yöneticileri tarafından olumlu karşılanır. Tabii ki hataya odaklanmayın demekle hataların önemsiz olduğunu ifade etmiyoruz. Hata yapmamak için işinizi iyice öğrenin, bilgi eksikliğinizi tamamlayın, dikkatsizlikten kaynaklanan hataları en aza indirmek için dinlenmenize, gece uykularınızın düzenli olmasına ve iyi beslenmeye dikkat edin. Eğer dikkatinizi dağıtacak engellerden uzak olursanız, bilgi eksiğiniz olmazsa zaten hata yapma olasılığınız çok düşüktür. Tüm bu konuları dikkate alırsanız hata yapmaktan korkmanıza da gerek kalmaz. Hata yapmaktan korkan kişilerin ya bilgi eksikliği vardır ya kendilerine güveni yoktur ya da düzenli bir hayatları olmadığından dikkatlerinin dağılacağından korkmaktadırlar. Unutmayın, iş yapılan yerde hata olur önemli olan aynı hataların tekrarlanmamasıdır.

Başarılı olmak için önemli olan diğer bir kriter yapılan işten keyif alınmasıdır. Eğer işinizden keyif almıyorsanız o zaman keyif alacağınız bir işkoluna geçmeyi deneyin. Eğer bu mümkün değilse o zaman işinizden keyif alacağınız bir nokta bulmaya çalışın. Örneğin çağrı merkezinde müşteri temsilcisi iseniz bunun bir basamak olduğunu düşünüp ilerlemek için çabalayın. Başarılı olmak için daha fazla çaba harcayın. Her başarılı çalışmanızın ve her taktir edilişinizin arkasından işinizden keyif almaya başladığınızı göreceksiniz.

Çağrı merkezi sektöründe kariyer yapmak istiyorsanız binlerce rakibiniz olduğunu unutmayın. Yöneticileriniz tarafından fark edilmek istiyorsanız fark yaratın. Çağrı merkezi çalışanları genel olarak sabah saat 09:00 itibari ile masasında olur bir taraftan çağrı cevaplarken bir taraftan masasını hazırlamaya çalışır. Genel olarak 17:50 olduğunda rehavete kapılır ve biran önce gitmek için masasını toparlamaya başlar ve 18:00 itibari ile çoğu çalışan sistemden çıkmış olur. Fark yaratmak istiyorsanız sabah 08:50’de masanızda olun hazırlıklarınızı tamamlayıp 08:55’de sisteme giriş yapın. Molalarınızı tam olarak kullanın. Akşam 18:05 ya da 18:10 da sistemden çıkın ve sistemden çıktıktan sonra masanızı toparlayın. Her gün iş için harcayacağınız bu ekstra 20 dakika mutlaka yöneticileriniz tarafından fark edilmenizi sağlayacaktır. Özellikle çok kalabalık çağrı merkezlerinde her bir çalışanın üst yöneticiler tarafından tanınması mümkün değildir. Ancak harcayacağınız ekstra 20 dakika ve uygulayacağınız TRK formülü ile yöneticileriniz tarafından fark edilmeniz büyük bir olasılıktır.

Sadece çağrı merkezinde değil diğer sektörlerde ve diğer ünvanlarda da TRK formülü başarı için uygulanmalıdır. Gerek iş hayatında gerekse özel hayatında bu formülü uygulamayı başarabilen insanların mutlu ve başarılı olma olasılıkları çok yüksektir.

Başarı ve kariyer yolunda hızla ilerlerken tebessüm edin, rahat olun ve keyif alın.

ana sayfaya dönün