Birçok firma bayiler ile iletişim kurmak için çağrı merkezlerinden faydalanmaktadır. Firmaların aşağıda belirtilen konularda bayiler ile iletişiminde çağrı merkezlerini kullanmaları mümkündür:

• Bayilere yönelik kampanyalar ile ilgili bilgilendirme yapılması
• Teknik destek verilmesi
• Siparişlerinin alınması
• Siparişlerle ilgili soru ve sorunlarının cevaplandırılması
• Şikayet ve önerilerinin değerlendirilmesi
• Bayilerden gelen siparişlerin değerlendirilerek son kullanıcıya yönelik ürün bazında kampanyaların planlanması
• Bayi memnuniyeti araştırmalarının yapılabilmesi
• Fiyat tabloları, fırsat ve duyuruların anında bayilere iletilmesi
• Firma uygulamaları ile ilgili değişiklikler ve gelişmeler hakkında bilgilendirme yapılması
• Yeni ürünler hakkında bilgilendirme yapılması
• İhtiyaç analizi yapılması
• Prim usulü çalışan bayilerin primleri ile ilgili bilgilere ulaşmalarının sağlanması
• Bayilere yönelik operasyonel işlemlerin yürütülmesi, internet aracılığı ile sipariş takibi yapılması

Yukarıda belirtilen konularda tek merkezden ve sağlıklı bir iletişimin sağlanması sonucunda bayi memnuniyeti sağlanabilir. Bu sayede hem bayilere hem de son kullanıcılara yönelik sonuç odaklı pazarlama aktiviteleri planlamak mümkündür. Ayrıca çağrı merkezinde üretilecek çeşitli raporlar ile hem yeni müşteri edinme hem de mevcut müşterileri koruma anlamında değerli bilgilere ulaşma imkanı sunacaktır. Bu durum müşteri portföyünün gelişmesinde önemli katkılar sağlar.

Bayilerle iletişimde çağrı merkezinin kullanılması firmaya aşağıda faydaları sağlayacaktır:

• Etkin kampanya yönetiminin yapılması
• Ulaşılabilirliği artırmak
• Bayilerden gelen bilgilerin CRM amaçlı kullanılarak sonuç odaklı aktivitelerin düzenlenmesi
• Etkin şikayet ve öneri sisteminin kurulması ile memnuniyetsizlik ya da şikayetlerden kısa zamanda haberdar olma
• İhtiyaçlar doğrultusunda yeni kampanyaların planlanması
• Bayilerden gelen çağrıların kategorilere göre incelenebilmesi
• Kısa zamanda ve doğru bilgilendirme yapılması
• Bilgiye tek elden ve düzenli ulaşımın sağlanması
• Bayilerin tanınmasına olanak sağlayarak, bayiye özel hizmetler sunulması ve memnuniyetlerinin arttırılması
• Yapılan kampanyaların tek merkezden yönetilmesi
• Bayi sadakatinin sağlanması
• Bayilerin kendilerini özel hissetmelerinin sağlanması

Yukarıda bahsedilen tüm konular hem firmayı, hem bayileri hem de son kullanıcıları memnun etmeye yönelik çalışmalarda büyük fayda sağlayacaktır. Bayilerle iletişim kuracak çağrı merkezi çalışanlarının mutlaka eğitim almaları gerekmektedir. Bayiler, son kullanıcılara göre çağrı merkezinden daha farklı bir hizmet beklentisi içerisindedirler. Örneğin çağrı merkezlerini aradıklarında tanınmak isterler ve diğer müşterilere oranla resmi konuşmalardan rahatsız olabilirler. Bayilerle iletişimde bu detayların gözardı edilmesi bayi memnuniyetsizliğine yol açılabilecek ve şikayetlerin gelmesi söz konusu olabilecektir.

Unutmayın bayileriniz ürünlerinizin satılmasında en önemli reklam aracınızdır. Onlardan etkin olarak faydalanabilmek için öncelikle onları memnun etmelisiniz.

Bayileri memnun etmek için ünlülerin katıldığı yemeklerin organize edilmesi ya da tatile gönderilmeleri artık yeterli olmamaktadır. Tabii ki bu organizasyonlar bayileri motive etmektedir ancak bayilerin farklı beklentilerinin olduğu unutmamak ve bu beklentilerin açığa çıkarılması yönünde etkin çalışmalar yapmak gerekir. Bu konuda çağrı merkezinden faydalanmak büyük bir avantaj sağlar.

FAYDA KARŞILIKLI OLDUĞU ZAMAN BAŞARILI SONUÇLAR DOĞURUR. TEK TARAFLI FAYDA ELDE ETMEYE YÖNELİK DAVRANIŞLAR BAŞARI DÜZEYİNİ DÜŞÜRECEKTİR.

ana sayfaya dönün